В результате внедрения Infinity мы смогли повысить качество обслуживания клиентов и сократить время ожидания ответа, нашим операторам стало удобно работать с клиентами, а руководители получили всю нужную статистику для анализа и улучшения работы КЦ

Мы постоянно работаем с 45 агентствами. Нагрузка на операторов контакт-центра очень высокая, и успех напрямую зависел от того, какую систему мы выберем для оптимизации работы персонала. Мы остановили свой выбор на Infinity и благодаря современным технологиям сегодня мы экономим время, силы и деньги

Благодаря Infinity, мы можем в любой момент проанализировать по каким направлениям нашей деятельности больше всего обращаются клиенты, чего они хотят, каковы их предпочтения. Это помогает нам в дальнейшем развивать нашу организацию и клиентский сервис

Программный комплекс Infinity был гибко интегрирован с нашей корпоративной АТС и решил все стоящие перед нами задачи

Во-первых, в разы сократились затраты на связь, благодаря использованию IP и GSM-каналов; во-вторых, значительно повысилась эффективность работы сотрудников: вместо обычных 100 интервью в час, они стали проводить до 180 за тот же период

Внедрение программного продукта call-центр Infinity полностью оправдало наши ожидания и кроме того, оставило нам простор для развития бизнеса и внедрения новых идей

Благодаря возможностям Infinity у нас нет пропущенных клиентских обращений, а компания получила инструмент для увеличения продаж и повышения качества обслуживания клиентов

У нас есть твердая уверенность, что с этим программным продуктом мы достигнем всех поставленных целей

Работать стало легче и проще: точный учет, прозрачная аналитика, доступная через систему отчетов, запись разговоров, учет пропущенных звонков с возможностью перезвонить в кратчайшие сроки – все это помогает поддерживать сервис отеля на высоком уровне, а также планировать расширение спектра предоставляемых услуг

Что нас покорило в Infinity? Прежде всего простота интерфейса, мы искали продукт легкий для пользователя, но при этом многофункциональный и гибкий для бизнеса, и мы его нашли!

Внедрение колл-центра Infinity полностью оправдало наши ожидания. Мы получили средства контроля качества обработки обращений, детализированную систему отчетов и подробную статистику по работе каждого из направлений бизнеса. Аналитика системы дает качественный материал для анализа спроса на рынке и результативности работы каждого отдельно взятого сотрудника.